L’adhésion à l’AFIB (Association Française des Intermédiaires en Bancassurance) inclut un atout clé : l’accès au service de médiation de l’Institut Européen de l’Arbitrage et de la Médiation (IEAM). Ce service, essentiel pour les courtiers en assurance, les courtiers bancaires, et leurs mandataires, permet de répondre aux obligations légales tout en offrant une solution efficace pour résoudre les litiges. Découvrez pourquoi cette inclusion est indispensable et comment elle fonctionne.
L’IEAM : un acteur de confiance dans la médiation
L’IEAM est un organisme reconnu pour son expertise en résolution alternative des conflits (ADR, Alternative Dispute Resolution). Cet institut, basé en France, propose des services de médiation et d’arbitrage adaptés aux spécificités des professionnels de l’assurance et de la banque. Son objectif est de favoriser une résolution amiable, rapide et équitable des litiges.
La médiation, au cœur des missions de l’IEAM, se distingue par :
- Une neutralité garantie : L’IEAM agit comme un tiers impartial pour accompagner les parties dans la recherche d’une solution.
- Une expertise sectorielle : Les médiateurs sont formés aux problématiques bancaires et assurantielles.
- Une économie de temps et de coût : Contrairement aux procédures judiciaires, la médiation est moins coûteuse et bien plus rapide.
La médiation : une obligation légale pour les courtiers et leurs mandataires
Depuis plusieurs années, les courtiers d’assurance, bancaires, et leurs mandataires sont soumis à des obligations strictes en matière de médiation. Ces règles sont encadrées par le Code de la consommation et concernent tous les professionnels ayant des relations commerciales avec des particuliers.
- Une obligation de proposer une médiation : Selon l’article L. 612-1 du Code de la consommation, tout professionnel doit permettre à ses clients de recourir à un médiateur en cas de litige.
- Un processus réglementé : Les courtiers doivent désigner un médiateur inscrit sur la liste des médiateurs agréés par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
- Des enjeux de conformité : Ne pas proposer une solution de médiation peut entraîner des sanctions pour non-respect des obligations légales.
En intégrant le service de l’IEAM à votre adhésion à l’AFIB, vous répondez à ces exigences de manière simple et efficace.
Quels sont les avantages pour les adhérents de l’AFIB ?
L’intégration du service de médiation de l’IEAM dans l’adhésion à l’AFIB offre plusieurs bénéfices concrets :
- Conformité assurée : Vous êtes en règle avec les obligations légales de médiation.
- Un service clé en main : Pas besoin de chercher un médiateur agréé ; l’IEAM est directement accessible.
- Un gage de professionnalisme : Proposer un médiateur reconnu renforce la confiance de vos clients.
- Une protection contre les litiges coûteux : La médiation prévient des recours judiciaires longs et onéreux.
Une adhésion tout-en-un pour les courtiers
L’adhésion à l’AFIB ne se limite pas à l’accompagnement professionnel. En incluant le service de médiation de l’IEAM, elle vous permet de répondre à vos obligations légales tout en offrant une solution pragmatique pour gérer les litiges. Avec l’IEAM, vous gagnez en sérénité et en crédibilité, tout en renforçant la satisfaction de vos clients.
Pour en savoir plus sur l’adhésion à l’AFIB et les services inclus, contactez-nous dès aujourd’hui.
