Un litige avec un courtier en crédit ou un mandataire adhérent de l’AFIB ? La médiation permet de trouver une solution amiable, gratuitement pour le consommateur, avec un médiateur indépendant. Elle est incluse dans l’adhésion de chaque cabinet à l’AFIB.
Médiateur de la consommation référencé par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), qui vérifie sa compétence, son indépendance et son impartialité.
Saisir en ligne : www.ieam.eu/demande-de-mediation
Avant toute médiation, écrivez à votre courtier ou mandataire pour lui exposer votre litige. Sans cette démarche préalable, la demande de médiation n’est pas recevable.
En l’absence de réponse ou si la réponse ne vous satisfait pas, déposez votre demande en ligne sur le site de l’IEAM, avec les documents qui fondent votre demande. Vous disposez d’un an à compter de votre réclamation écrite.
L’IEAM désigne un médiateur de la consommation, qui informe le professionnel concerné de votre demande.
sous 3 jours ouvrablesLe médiateur vous indique si votre demande est recevable ou, à défaut, motive son refus.
dans les 3 semaines suivant la réception du dossierAccord amiable entre les parties, proposition de solution du médiateur ou retrait d’une partie : chacun reste libre d’accepter ou non la solution proposée.
90 jours maximum, sauf cas complexeSelon l’article L. 612-1 du Code de la consommation, tout professionnel doit garantir à ses clients consommateurs le recours effectif et gratuit à un médiateur de la consommation. En adhérant à l’AFIB, vous disposez directement de l’IEAM, sans démarche supplémentaire.
